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台北V.S.杭州同仁種子交流計畫

2016 / 06 / 26

木工職人與杭州M.Y. Lab木藝實驗室(以下簡稱MYL)合作,兩邊各提出一位同仁相互交換(類似交換生的概念),到對方的公司「實習」,在期望能促進對彼此市場有更多了解下,促成了這次為期兩週的交流活動。

出發去杭州前,其實有很多需要準備的,除了必須讓來這邊交換的大陸同事了解平常的作業,一些流程、課程內容介紹、分享推撥、相關操作平台及行銷相關正在進行的活動等等;也要預想一些其他的突發狀況,可以讓交換的同事即時應變處理。

在一陣忙碌之後也順利的從台灣出發,抵達杭州了。
剛到杭州即與MYL同仁交接,因為在MYL的行銷原則上皆以微信為主,包含行銷平台、客服以及相關支付(除了一般的收現及刷卡,其實他們這邊普遍以行動支付的方式付款)等,操作及推廣的方式與木工職人都有所區別。也因為在台灣行動支付尚未普及,剛開始真的不太習慣出門吃飯不帶錢(感覺好像要去吃霸王餐,哈)。

事實上,因為大陸互聯網甚為發達,舉凡食衣住行育樂,幾乎都可以利用一支手機完成,說的誇張一點,一根手指頭就可以應付日常。舉凡訂外賣、訂高鐵車票,各種長途短程的旅遊團票卷,或是一般生活用品,甚至連點餐時候也是利用QRcode,掃完點選餐點後,服務員立刻就把餐點送上了(不太會遇到手揮個老半天還不知道有沒有注意到,這邊有一群嗷嗷待哺的…)。

行動支付的廣泛使用的確讓人們的生活更便利,雖然有時候會覺得少了一點在路邊閒晃的樂趣,好像什麼資訊都得盯著手機看,但這也不外乎是一種因地制宜的生活方式。




剛開始接下MYL的課程相關業務時,不免會有一場陣痛期。
比如實際自己操作微信有贊平台做課程或產品上架,因為不熟悉的關係,其實也花了不少時間適應;再搭上需隨時回覆小二手機的來訊(待會再與大家說明什麼是「小二手機」),以及前台的參觀、諮詢或其他來來往往的業務等,老實說實在沒能馬上找到一個可以支持工作進度的節奏。

不過,關於諮詢引導的部份,除了前台接待,說明課程等介紹、參觀等,MYL的工坊另外有一個專門租借/販售工具的櫃檯,這部份就清楚的和課程前台分開。工坊櫃台另由技術實習擔當,將不同需求的學員分流,提供諮詢。

MYL的課程販售模式,除了在有贊、淘寶平台上既定的單日或半日課程以及短期(3~10日)的集訓課程外,另外也有會員制的方案提供選擇。
關於課程,這裡的開課較為密集,幾乎每週末都會有一輪週末開課,所以排課也要至少早半個月排出下個月的課程,才有較充裕的時間做行銷推播;而所謂會員制就像台灣的健身房一樣,你可以買堂數,也可以買以時間(單月、季、半年或一年)來計算,不限次數的會員;會員資格所包含的,除了相關的課程優惠配套以外,教學部份皆以木工機具教學為主,作品也可與老師討論製作。

總歸來說,MYL課程週期較密集,需要每週與老師討論安排授課,而訂單的銷售平台也不只一個(微信有贊、淘寶、門店等),需要多方確認;在銷售後至開課前的作業,不僅是要入資料至系統,也要使用小二手機建微信當週每個即將開課的課程群組,方便學員與老師及客服聯繫,以及課後的課程照片紀錄提供。

在這邊就要特別介紹一下關於MYL的線上客服。
MYL的線上客服除了微信公眾號,另一個就是他們的「小二手機」(沒錯,就是大家認知中的那位店小二),其實就是另一支公司手機所申請的微信帳號,MYL的客服平台之一。

小二手機的功能是方便即時回覆訊息、傳送圖檔照片討論,不管是開課前或是開課後,或者是部份產品售服,都因為小二手機平台讓彼此更能快速瞭解狀況並處理,也能有紀錄方便交接後續問題。就像木工職人在臉書的官方粉絲團私訊,或是LINE@的功能,只是大陸幾乎都是用微信,整合了基本通訊跟日常(朋友圈),訊息散佈較快且及時。
也還好有小二手機這塊服務平台,因為在工坊如果接起電話來,對方不會說普通話或是鄉音很重,我實在很難了解對方的需求並協助解決,哈。不過大部分的時候都是說普通話,是沒有什麼嚴重障礙的。

另外,MYL的會員/課程銷售系統是自己寫的程式,所以有時候如果在入資料時遇到問題,也是需要和負責的人員反映及討論,這部分倒是和在台灣時與網站公司聯絡討論是相近的工作內容,不過覺得在這裡又更可以即時的了解處理。但因為相關系統尚在建構測試中,目前還是必須靠原有的資料表土法煉鋼,課程、會員以及各種不同狀態紀錄等皆使用EXCEL建構,這些因為還沒有系統幫助管理的關係,資訊也還是有些紛亂。

總而言之,在MYL的第一週可以說是非(ㄕㄨㄟˇ)常(ㄕㄣ¯)豐(ㄏㄨㄛˇ)富(ㄖㄜˋ),不過,有時和MYL同事們一起利用零碎的時間參與活動,也稍微調劑了一下充血的腦袋。比如當週因為正好遇到大陸的高考,同事們提議發起一個為考生加油打氣的活動至平台推撥,就是利用不需要的木板簡單提上幾個字,除了祝褔也希望能緩解考生們緊張的情緒。其他像是工坊例行性的內訓等等。




其實除了工作及生活上的適應,也需要時時思考如何將在台灣的工作更完善的交接,自己覺得很熟悉的事情,要怎麼樣才能讓除了自己以外的人能瞭解;透過累積資料、思考及自我整理與對外一來一往的互動與討論,也希望在這樣過程中優化自己原有的思考。

對了,在杭州的週末假日,除了不免俗的去西湖、烏鎮等一些景點,也遇到了端午節。
和我們一樣,台灣粽子分南部粽、北部粽,大陸也分南方跟北方的粽子,也有甜鹹的區別;不一樣的是,同事喜歡吃甜的好像比較多?

在這裡生活的兩個禮拜,除了工作,假日也可以安排一些自己想去的地方去走馬看花。
不過也因為第一次在異地過端午節,才真的了解什麼叫每逢佳節倍思親(不是就兩個禮拜嗎),哈哈。



 (2016/6 攝於西湖&香積寺)


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關於本文分享撰文者:
Perry / 木工職人
負責木工職人課程行銷行政

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原木生活

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